Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo comprar productos TotalWinePack?

  • Por Internet: Sólo hay que rellenar la solicitud de pedido y nos pondremos en contacto contigo para formalizar la compra y concretar la entrega.
  • Por teléfono: Llamando al teléfono de nuestro servicio de Atención al Cliente 932 237 089. (de 9 a 19 horas, de lunes a viernes)

¿Cuáles son las formas de pago?

  • Transferencia Bancaria: Una vez confirmado el pedido, te enviaremos por correo electrónico con las instrucciones para realizar el pago.
  • Recibo domiciliado: Previo estudio financiero del cliente.
  • En efectivo: Pago en efectivo al recoger la mercancía en nuestras instalaciones Ver el mapa

¿Cuáles son los métodos de entrega?

  • Por transporte urgente: Cómodo y fácil, en 48 / 72 horas tienes tu pedido en el destino que nos hayas indicado. (Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro destino que no sea la península de España, el tiempo de entrega puede variar. Consúltalo llamando al 932 237 089)
  • Recoger tu pedido directamente en nuestros almacenes. (con cita previa)
    Nuestros almacenes están en:
    Pasaje Montserrat Isern, nº 6, Hospitalet de Llobregat, Barcelona. (España)
    Horario: De Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 horas
    ¿Cómo llegar? Ver el mapa

¿Puedo devolver la mercancía si no quedo satisfecho?

El plazo máximo para devolver los productos es de 20 días desde la fecha de recepción en el destino indicado por el cliente. La devolución solo será aceptada por BKTS, S.L. si los productos se encuentran en perfecto estado, dentro de su embalaje de origen (si existe), con todos sus accesorios y sin haber sido utilizada, incluyendo el albarán o la factura correspondiente. El cliente deberá contactar con BKTS SL vía teléfono o vía mail informando de la devolución. La mercancía deberá devolverse a portes pagados por parte del cliente en las instalaciones de BKTS, S.L., salvo si la devolución se deriva de un error cometido por BKTS, S.L.

Una vez recibida y comprobada la mercancía por parte de BKTS, S.L., éste se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle si la mercancía ha llegado en perfecto estado y si cumple con todos los requisitos para proceder a su devolución. A continuación y si ello procede, el cliente podrá decidir si desea que se le abone el importe pagado por los productos o si desea realizar otro nuevo pedido.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de “EMBALAJES PERSONALIZADOS” con el logo o los colores facilitados por el cliente, salvo error provocado directamente por BKTS, S.L.

¿Qué hago si un producto me ha llegado defectuoso?

Todo desperfecto o error de BKTS SL será reposicionado sin coste alguno para el cliente. Si te surge alguna incidencia con el producto comprado, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono 932 237 089 o enviando un mail a pedidos@totalwinepack.com

¿Estos embalajes son aptos para el uso alimentario?

Sí, todos nuestros embalajes están fabricados con el sello de “Embalaje apto para uso alimentario“conforme el REGISTRO SANITARIO NO. 39.03801 / B.

¿Los embalajes son 100% reciclables?

Sí, todos los embalajes que fabricamos son respetuosos con el medio ambiente y han sido fabricados con material reciclado y reciclable.

¿Están seguros los datos personales que envío desde esta web?

BKTS S.L., en cumplimiento con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, te asegura que tus datos personales serán tratados de forma segura y confidencial, y quedarán incorporados a los ficheros propiedad de BKTS, S.L. con la finalidad de mantener la relación comercial / mercantil entre ambas partes. También te informamos de que puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos, enviando tu solicitud por correo postal a la dirección Pasaje Montserrat Isern, nº 6, C.P. 08908, Hospitalet de Llobregat, Barcelona. (Ver nuestra Política de Privacidad)